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共计发放问卷9747份

文章来源:admin 更新时间:2018-10-05 05:09

  为深入了解和掌握我省居民住宅小区物业管理服务行业存在的突出问题与不足,引导物业管理服务行业强化服务理念、提升服务质量和品质,青海省消费者协会委托第三方专业测评机构于2018年4月至7月对西宁市、海东市和海西蒙古族藏族自治州468个住宅小区,开展了物业管理服务行业消费者满意度调查测评。

  调查测评依据国家相关顾客满意度调查标准及《青海省物业管理条例》,对西宁市四区三县、海东市平安区、海西州格尔木市共9个县市区的28个街道办、121个社区、28个居委会管辖的468个住宅小区,从我省物业管理服务中的顾客预期、顾客抱怨、顾客满意、价值感知、顾客忠诚、服务质量、品牌形象七项指标进行调查测评,结果显示,我省物业管理服务行业顾客满意度指数得分为59.63分(满分为100分),整体不尽如人意。

  调查测评也反映出大部分物业服务企业依法依规,合法经营。75%的业主表示,所在区域物业服务企业不存在采取违规措施收取物业费,及收取临时停放车辆半小时内停车费的情况;81%的业主表示,小区物业不存在收取代收水、电、暖等费用时的额外费用的情况。调查测评同时反映出调查区域内成立业主委员会的小区所占比例较低,为29.07%。

  据悉,本次调查测评对象为随机选定的18岁以上至70岁以下的小区业主,共计发放问卷9747份,收回问卷9238份,回收率95.44%,有效问卷8743份,有效问卷率90.72%,实现了调查区域、城乡分布、小区新旧结构、物业服务消费高低人群的合理分布和样本间距分布,调查汇总数据有较好的代表性。bwin体育在线

  调查测评表明,近几年,我省物业管理服务行业虽然在物业管理部门、基层组织、物业服务企业和广大业主的共同努力下,物业管理服务事业有了较快的发展,大部分物业服务企业依法依规,合法经营。但与城市发展和人民群众对美好生活的向往相比,还存在一定的差距。(谭梅)

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